Customer Experience & Success
Atuamos como uma Consultoria em Customer Experience & Success sendo nossa expertise o desenvolvimento do Design e Gestão de Experiências do Cliente.
Nosso propósito é otimizar as jornadas de compra, redução de churn e aumento de receita através do incremento de vendas com alto nível de satisfação e recomendação. Essa cultura organizacional já é uma realidade para as empresas que buscam crescer e solidificar suas marcas através da implantação de um processo de excelência comercial.
Nosso método se aplica para empresas de pequeno porte e profissionais liberais, objetivando o encantamento através de uma Jornada de Compra minuciosamente desenhada, a qual resulta em otimização de experiências positivas junto à sua marca.
Conte conosco neste desafio e boas vendas!
“O cliente voltará a consumir de você por dois motivos:
pela experiência ou pela necessidade.
E isso definirá o valor real que o seu produto ou serviço representa.”
A Metodologia
Acelerar suas vendas através da cultura de centralidade no cliente.
Esta metodologia se destina à empresas que possuem uma interação física com o seu consumidor final: restaurantes, hotéis, clínicas, varejo em geral, profissionais liberais.
O objetivo é atender empresas de pequeno porte, as quais demandam estruturar sua jornada de compra, oferecida ao cliente; sendo os nossos serviços e produtos desenvolvidos considerando a realidade de cada empresa, suas demandas e disponibilidade.
Ao decodificar o Comportamento do Consumidor, associamos técnicas combinadas que abrangem Neuromarketing, Branding, Visual Merchandising, Retail Design dentre outros, obtendo assim resultados significativos de forma integrada, por meio de experiências sensoriais estratégicas para o consumo, seja de produtos ou de serviços. Essa composição técnica, foi desenvolvida e validada ao longo de anos de atuação no mercado de varejo e serviços.
A partir desta metodologia de ajuste e validação da Jornada de Compra, torna-se possível implementar uma cultura Customer Experience & Success, onde a Experiência do Cliente e sua satisfação serão os fios condutores de todo o processo comercial.
Business Plan
Posicionamento
Perfil dos Clientes
Motivação de Compra
Cliente Oculto
Ruídos da Jornada de Compra
Pontos de Contato
Estágio da Jornada de Compra
Experiência do Cliente
Benefícios & Resultados
- Maior clareza quanto ao posicionamento da sua marca e negócio, oportunizando ações mais assertivas e alinhadas ao consumidor final.
- Detalhamento dos perfis dos clientes através de um mapeamento detalhado dos consumidores atuais bem como os futuros.
- Compreensão e clareza frente ao comportamento deste consumidor e suas principais motivações de compra , direcionando as ações comerciais e otimizando os recursos empregados.
- Mapear cada um dos pontos de contato do cliente com a marca, a conexão entre eles bem como eliminar os ruídos de cada estágio.
- Realizar uma análise detalhada de cada estágio da Jornada de Compra, com o objetivo de garantir experiências de compras positivas e memoráveis.
- Ter clareza do design das experiências à serem proporcionadas, seus objetivos e a gestão das mesmas para um atendimento alinhado à cultura CX.
- Incremento de vendas recorrentes e indicações.
Soluções
Receber o feedback positivo é o que nos motiva.
Ao longo dessa trajetória, tivemos a oportunidade de contribuir para muitos negócios e profissionais , nos mais diversos formatos de empresa e segmentos onde já atuamos como suporte estratégico em Marketing e Vendas.
A estratégia de comunicação é um tema chave para todos os negócios, hoje mais do que nunca. Neste contexto, desenvolver um trabalho com a Cris tem tem sido uma experiência muito bacana, sempre atendendo as minhas expectativas. "
A consultoria da Cris nos trouxe um significativo incremento de vendas além de desenvolver a cultura de excelência em atendimento ao nosso cliente. Percebemos que as vendas se tornaram recorrentes e as indicações aumentaram."
A Cris é uma profissional experiente, com vivências em diversas empresas e países, sempre atenta as tendências e na busca por um trabalho de excelência. A consultoria com ela me proporcionou ampliar o olhar sobre o meu negócio e como aprimorar a jornada do cliente na minha empresa."
Realizei a consultoria de branding com a Cris para minha Clinica no ano passado. Muito direta ao ponto, mão na massa, trabalhando cirurgicamente os pontos a serem lapidados e trazendo sempre ideias práticas e simples para o nosso negócio. Foram 3 meses muito ricos e de grande aproveitamento para o ano todo. Super recomendo!”
Busquei a expertise da Cris com o objetivo de desenvolver um novo projeto profissional. Ela foi muito direta com as minhas necessidades, estudou o assunto, mergulhou de cabeça na odontologia, foi metódica e precisa na elaboração e desenvolvimento do material necessário para a execução. Foram 4 meses de muito estudo e trocas de conhecimento e o resultado foi fantástico. Adorei trabalhar com ela. Recomendo!!!”
Quero registrar a importância do trabalho de branding realizado pela profissional @crisgravana na minha carreira. Com conhecimento e senilidade me orientou de forma assertiva na tomada de decisões. Ainda tenho muito que colocar em prática, mas isso é a médio e longo prazo. E para chegar onde almejo, preciso de uma base sólida e clara, isso só entendi através da sua orientação."
Tive a oportunidade de realizar vários projetos com a consultoria de negócios da Cris Gravana. Profissional extremamente capaz, com uma vasta experiência. Muito dedicada e atenciosa, seu diferencial está na qualificação, seriedade e profissionalismo."
Cris Gravana é graduada pela UFSM-RS/2000, coordena o escritório que leva seu nome e atualmente desenvolve Consultoria e Assessoria Empresarial em plataforma digital e presencial. Ao longo de mais de duas décadas atuou como Suporte Estratégico na área de Marketing e Vendas à empresas dos setores de Transporte de Valores, Varejo (setor automotivo, mobiliário, decoração e moda), Comunicações, Agência de Publicidade, Hospitais e Setor Fumageiro.
Em 2009, mudou-se para a Suíça onde teve e a oportunidade de trabalhar como voluntaria em Visual Merchadising em beneficio da UNICEF, onde atuou por 4 anos, quando retornou ao Brasil. Foi pioneira no serviço de Consultoria Integrada em Design de Consumo, quando desenvolveu uma metodologia singular, com o objetivo de possibilitar disseminar a cultura de Customer Experience & Success para empresas de pequeno porte e profissionais liberais.
Atualmente vive no México mantendo clientes e negócios no Brasil, os quais acompanha presencialmente com regular frequência, onde desenvolve treinamentos e palestras dentro da temática Experiência do Cliente e desde 2022 passou a ser membro do Neurobusiness Society.
Desde então, atua no setor B2B como Designer e Gestora para Experiências do Cliente com o olhar focado no entendimento de cada negócio e no seu contexto, propondo soluções completas e integradas, as quais garantem resultados eficazes e sob medida para cada operação comercial.
